-My Experience-

Wahai kawan-kawan sekalian, setelah 2 bulan lebih menjadi CSE..hari ini, kite rasa nak kongsi cerita pasal pengalaman melayan customer..masa training dulu, bila trainer citer pasal perangai customer, kite memang tak percaya je..tapi bila dah betul-betul jawab call, baru la kite tahu, rupa-rupanya kat Malaysia ni, ada banyak jenis customer!..hoho~



So far kite masih boleh bertahan lagi la..mungkin sebab sometimes, tak banyak call, so kite boleh relax2..baca novel, borak2..Ada 1 hari tu, sampai 1jam 40min lebih kite tak de call..kite boleh gelak-gelak tengok budak-budak prepaid jawab call..sebab prepaid selalu dapat PRANK call..huhu..



Masa awal-awal dulu, kite memang nak sangat jadi agent prepaid..tapi sekarang ni, bila tengok budak-budak prepaid punya call banyak gila..kite rase bersyukur sangat sebab dapat jadi agent postpaid...tapi mungkin lepas ni, kite akan jadi UNIVERSAL..means, kite kena jawab prepaid and postpaid call..huhu..



Kat sini, kite nak share antara dialog-dialog dengan customer yang kite buat kite rase nak marah and nak gelak.



Dialog 1:

CSE: Salam sejahtera, saya Anis di sini, bagaimana boleh saya bantu?

Cust: Saya nak check bil semasa (unbill)..untuk number saya..(dengan nada berlagak giler)

CSE: (lepas buat varification) Bil semasa cik, sehingga ke hari ini ialah rm***.**.

Cust: Kenapa banyak sangat nie? saya baru je bayar minggu lepas!

CSE: bayaran yang cik buat minggu lepas tu untuk bil bulan 4, bukan untuk bulan 5.

Cust: (start membebel2...tak bagi peluang kat kite untuk explain detail....)

CSE: Cik, boleh bagi saya jelaskan mengenai bill cycle cik?

Cust: saya tak nak tau pasal bill cycle ke ape bende ke..yang saya tau saya dah bayar bil saya..dah la tak dapat bil..tapi saya bayar je jugak...

CSE: (just dengar je cust membebel sampai die berhenti...)

untuk kes nie, kite rasa nak marah gila..sebab dah la tak tau pasal bill cycle, lepas tu, bila nak explain tak nak bagi..TENSION GILA!!!



Dialog 2: (kite terus start dengan problem la..tak ade opening lagi)

CSE: Ye encik Badrul, ada apa yang boleh saya bantu?

Cust: Saya nak sekat number saya..rumah saya kena pecah masuk..

CSE: baik la encik Badrul, boleh bagi saya number yang encik nak buat sekatan?

Cust: 013-*******...saya sebenarnye tahu sape yang ambik telephone saya tu..saya ade la syak orang nie..tapi saya nak report polis dulu..sebab takut nanti die ambik IC saya, lepas tu gi
rompak bank, then tinggalkan IC saya..nanti saya yang kena tangkap..

CSE: betul tu encik. saya cadangkan encik pergi buat laporan polis dengan kadar segera.
Baiklah encik. di sini saya akan bantu encik untuk sekat number tersebut. ambil masa 30min ye encik..Ada apa-apa lagi yang boleh saya bantu encik?

Cust: Takde dah..sape nama cik tadi?

CSE: saya Anis.

Cust: Terima kasih ye cik Anis. Cik Anis da makan ke belum?

CSE: Dah encik

Cust: Tak pa..nanti kalo cik Anis mai Changlon, call saya ye..nanti saya bawak cik Anis makan kat tempat yang best-best. Terima kasih ye cik Anis sebab tolong saya.

CSE: (kite da nak gelak da..tapi tahan..)..Baik la encik Badrul, terima kasih kerana menghubungi Celcom Careline. Selamat Malam.

Letak je call, kite terus gelak gila..memang lawak la..bila cust citer pasal die tau sape yang rompak rumah die tu pon, kite da rasa nak gelak da..hahaha..



Dialog 3: (kes nie, baru je berlaku beberapa hari yang lepas...)

Cust: Cik, saya nak semak penggunaan saya untuk number 012-*******..

CSE: Baik la cik Ruhaya, sebelum tu saya sahkan ye, cik Ruhaya hubungi kami dari number
019-*******..dan cik Ruhaya nak buat semakan untuk number 012-*******.. betul ye?

Cust: Ye betul-betul..saya nak tau, kalau credit limit saya rm100, number saya disekat jugak ke??

CSE: kalau penggunaan cik lebih dari rm100, number cik akan disekat.
(sambil tu kite pon try la buka no yang cust to nak check..tapi tak dapat2)..

CSE: cik Ruhaya, number 012-******* nie, number postpaid ke prepaid sebenarnya?

Cust: Number postpaid...(membebel pasal bil)

CSE: (masih tak jumpe lagi acc untuk no yang cust tu nak check..walaupun da restart system)..
Cik, Ruhaya betul ye no, o12-******* nie no postpaid?

Cust: Ehh..bukan-bukan tu no prepaid.

CSE: (dalam hati..sabar jela...)..kalau macam tu, saya perlu alihkan panggilan cik Ruhaya ke bahagian prepaid kerana saya dari bahagian postpaid.

Cust: Owh..ok2..saya tunggu..

CSE: (kite pon transfer la call tu..kena pulak kat Ch0ng, sebelah kite je..tapi bile Chong check tak ade gak dalam system prepaid..Chong cakap tu mungkin number maxis..)

CSE: Cik Ruhaya, terima kasih kerana menunggu ditalian, cik Ruhaya, boleh saya tau, no 012-******* ni, no Celcom atau Maxis?

Cust: Tu no Maxis.

CSE: Cik Ruhaya, sekarang nie, cik Ruhaya hubungi Celcom Careline..bukan Maxis Careline..

Cust: Sebab saya call gune no Celcom..sebab tu la saya call Celcom..saya ingatkan boleh check no Maxis jugak.

CSE: Maafkan saya cik, saya hanyak dapat buat semakan bagi no Celcom sahaja.
cik perlu hubungi Maxis sekiranya ingin membuat semakan untuk no Maxis.

Cust: Owh..yeke...ok la kalo macam tu...

Untuk kes ni, kite tak tau la nak marah or nak gelak..huhu..boleh pulak cust call Celcom careline untuk check no Maxis..alasan sebab dia dial guna no Celcom..sabar jela..huhuhu...


Kerja sebagai CSE ni, akan tension bila dapat irate cust jela..mostly Chinese cust selalu irate!..tapi setakat nie ok lagi la..walaupon kite da dapat SD (Service Delivery)..cust complaint kite tak membantu die..cust tu Chinese la!..tanyal pasal iPhone 4..huhu..da la die tak bagi kite hold die..TENSION gak yang nie!..



Kite masih bertahan sebab bukan hari-hari dapat irate cust + de sumber inspirasi kat situ..sebab tu boleh bertahan..hahahaha...